Die telefonische Bewerbung

  • Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens
  • Besonderheiten der telefonischen Kommunikation
  • Mögliche Fragen im Telefongespräch
  • Erarbeitung eines Telefonleitfadens
  • Vorbereitung, Simulation und Auswertung von Telefongesprächen

Einführung Informations- und Kommunikationssysteme

  • Informations- und Kommunikationssysteme
  • Externe und interne Informations- und Kommunikationsquellen und -systeme auswählen und nutzen
  • Daten sichern, Datensicherung begründen, unterschiedliche Verfahren aufzeigen
  • Möglichkeiten der Datenübertragung und Informationsbeschaffung nutzen; Sicherheitsanforderungen beachten
  • Betriebssystem und Standardsoftware Software anwenden
  • Teamarbeit, Kooperation und Kommunikation
  • Auswirkungen von Information, Kommunikation und Kooperation auf Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg beachten
  • Konfliktursachen analysieren, Konfliktarten darstellen und Möglichkeiten der Konfliktlösung anwenden